Trocas e Devoluções
Na Pénature, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Caso, por qualquer motivo, necessite de efetuar uma troca ou devolução, disponibilizamos as seguintes condições:
Direito de Livre Resolução (Compras Online)
Nos termos da legislação em vigor, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos, a contar da data de receção da encomenda, para proceder à devolução dos produtos adquiridos online, sem necessidade de indicar o motivo.
Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão por escrito para o e-mail geral@penature.pt, indicando o número da encomenda e os dados do cliente.
Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceite, os produtos devem cumprir os seguintes requisitos:
Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
Conservar a embalagem original, etiquetas e acessórios incluídos;
Ser enviados devidamente acondicionados.
A Pénature reserva-se o direito de não aceitar produtos que não cumpram estas condições.
Trocas
Em loja física: as trocas podem ser realizadas sem custos na nossa loja física, mediante apresentação do comprovativo de compra, na seguinte morada: Rua da Mouta 57E, Lomar, Braga 4705-711
Online: no caso de trocas efetuadas à distância, os custos de envio são da responsabilidade do cliente, salvo situações de defeito ou erro imputável à Pénature.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
Devoluções e Reembolsos
Após a receção e verificação do estado do produto devolvido, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
Os custos de envio associados à devolução do produto são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que a devolução resulte de defeito do produto ou erro da Pénature.
Exclusões
Por razões de higiene e segurança, não são aceites trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, salvo defeito de fabrico.
Produtos com Defeito ou Erro de Envio
Caso receba um produto com defeito ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, através do e-mail geral@penature.pt, anexando, sempre que possível, fotografias do produto. Nestes casos, a Pénature assumirá os custos de envio.